3 maneiras eficazes de melhorar a satisfação dos seus pacientes
Sem dúvidas, o atendimento ao paciente faz toda a diferença para a sua fidelização. Afinal de contas, todos querem ser muito bem tratados, especialmente quando estão sobre quadros de saúde mais delicados, exigindo ainda mais atenção e profissionalismo.
Dessa forma, é crucial investir na satisfação de seus pacientes no consultório, até mesmo por questões de competitividade. Sendo assim, nesse post iremos ressaltar 3 dicas práticas essenciais para humanizar ainda mais o seu atendimento e prestação de serviços.
Confira!
1. Invista em um atendimento humanizado
Antes de tudo, precisamos entender a importância do atendimento humanizado — que não apenas deve ser aplicado pelo médico, mas também pelos colaboradores de seu consultório.
Desde o primeiro contato que o paciente faz com a sua marca, ele já deseja sentir-se exclusivo e bem tratado, assim como qualquer consumidor no mercado.
Por esse motivo, não basta simplesmente colocá-lo a um horário de atendimento e simplesmente esperar que ele compareça ao seu consultório. A relação entre médico e paciente precisa ser muito mais profunda do que isso.
Uma dica prática para melhorar ainda mais a satisfação dos seus pacientes é enviar mensagens em datas especiais, como Dia das Mães, Dia dos Pais, em datas de aniversário, entre outros.
A ideia é mostrar que você e sua equipe se mostram interessados no bem-estar de seus pacientes, e além de tudo, esse é um fator decisivo para que um paciente continue se consultando com você.
2. Sempre esteja com informações do seu paciente na palma da mão
Vamos citar um exemplo prático e bastante comum: suponhamos que você esteja atendendo um determinado paciente, e comece a propor perguntas que já foram respondidas várias vezes por ele.
A imagem que se passa nesses momentos, é que o profissional não está interessado no bem-estar do paciente, ou não está acompanhando o seu quadro de evolução.
Por esse motivo, mostre-se sempre interessado em saber como o seu paciente está, e tenha sempre sua ficha para responder perguntas a ele que mostre que você está acompanhando a situação do paciente e preocupa-se com seu bem-estar.
3. Facilite as formas de pagamento
Mesmo que o mercado esteja acompanhando as novas modalidades de pagamento, como PIX e transações via aplicativos bancários, muitos clientes podem não entender como esses processos funcionam, seja pela falta de informação ou pela idade já avançada.
Além disso, outros já preferem realizar pagamentos via cartões de crédito, pois tendo a oportunidade de parcelar o valor, o seu financeiro não fica prejudicado. A ideia central é facilitar o pagamento para pacientes, mostrando a eles que seu consultório deseja oferecer as melhores condições de pagamento, e que não prejudiquem o financeiro pessoal de cada um deles.
Conforme vimos, existem inúmeras maneiras de melhorar a satisfação de seus pacientes com seu consultório médico. Afinal, vivemos em um momento de intensa competitividade, e nada mais estratégico do que prestar serviços e atendimentos humanizados para as pessoas.
Portanto, agora que você já conhece as 3 melhores dicas para otimizar a satisfação de seus pacientes, inscreva-se em nosso blog e confira mais conteúdos relacionados ao tema.
Fonte: https://clinicanasnuvens.com.br/blog/como-aumentar-a-satisfacao-dos-pacientes-na-sua-clinica/
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