É importante frisar que os pacientes possuem expectativas relacionadas ao atendimento médico por telemedicina iguais ou superiores ao atendimento tradicional como, por exemplo, pontualidade, segurança e confiança na avaliação médica, informações claras e precisas, domínio da tecnologia etc.

Portanto, o médico precisa estar preparado para realizar esses atendimentos. Confira abaixo, algumas dicas de como garantir a satisfação dos seus clientes.

Prepare o ambiente para a consulta

Por mais que não seja necessário que o paciente se desloque até o consultório, é relevante organizar um ambiente especial para fazer os atendimentos. Fique atento a um lugar silencioso, em que você não terá interrupções, procure um lugar que ofereça uma boa iluminação. Ter um ambiente mais profissional é indispensável para um bom atendimento.

Tenha uma ótima conexão

O ponto fundamental para que ocorra tudo bem na hora das consultas, é possuir uma boa conexão com a internet, pois os atendimentos por vídeos podem consumir bastante dados, desta forma é importante que consiga suprir essa necessidade. A qualidade da conexão garantirá maior estabilidade durante a consulta, portanto, evite a utilização de dados móveis e invista em fibra óptica se possível.

Tecnologia de telemedicina

Não adianta ter um bom ambiente e conexão, se a plataforma para realizar a teleconsulta não for adequada.

Por isso, analise qual a melhor opção, faça pesquisa ou fale com outros especialistas que já fazem o uso dessa tecnologia, assim conseguirá encontrar qual a melhor opção de provedor para você.

Saiba usar a ferramenta antes de realizar a consulta

Para fazer um ótimo atendimento e superar as expectativas dos clientes, é importante que você saiba como utilizar a plataforma antes de fazer a consulta.

Por isso, tenha foco em treinamentos e aprendizado quanto à tecnologia, assim garanta um melhor suporte para os seus pacientes, pois com certeza é o que eles vão precisar.

SEJA PONTUAL

A pontualidade é mais exigida no mundo virtual, portanto, evite atrasos nas suas consultas e se por acaso eles ocorrerem, avise o paciente com antecedência. Os atrasos nas teleconsultas geram ansiedade e insegurança nos pacientes e podem prejudicar o seu atendimento ou a imagem que o paciente terá de você.

PROCURE HUMANIZAR O ATENDIMENTO

Não é porque o atendimento é realizado a distância que você não possa garantir acolhimento e atenção ao paciente. Procure saber mais sobre o seu paciente durante a consulta, faça uma introdução antes da iniciação da consulta propriamente dita.

Utilizar um tom de voz ameno, não ser muito sério e direto durante as perguntas de triagem e manter a atenção focada no paciente também são elementos muito importantes para garantir uma boa percepção do paciente quanto a consulta.