Série: Marketing Digital para Médicos: o valor da tecnologia para experiência do paciente
De acordo com o Hospital Sírio-Libanês, a “experiência do paciente” refere-se ao conjunto de fatores que influenciam a percepção que o paciente tem sobre os cuidados e atendimentos que recebe ao longo da sua jornada com uma instituição de saúde ou um profissional da área.
Atualmente, é preciso compreender que os pacientes também são clientes. Eles buscam um diferencial na hora de escolher um profissional, portanto, é preciso pensar na experiência do paciente com estratégia e objetivos claros.
Com isso em mente, criamos um conteúdo exclusivo para que você compreenda o valor da tecnologia para essa experiência. Confira!
Experiência do paciente: maior taxa de aprovação
Segundo pesquisa realizada pela consultoria americana Bain & Company, os hospitais brasileiros possuem uma taxa de recomendação de apenas 56%. Isso significa que pouco mais da metade dos pacientes recomendariam uma instituição de saúde para outra pessoa.
Em outras palavras, a área da saúde no Brasil ainda carece de atenção à experiência do paciente para que ela se torne mais eficiente e gere melhores resultados, tanto para a empresa, quanto para o tratamento dos seus clientes.
Com a tecnologia, é possível medir o nível de satisfação de maneira intuitiva, compilando esses dados com outras informações, como:
- Interações nas redes sociais;
- Taxa de aprovação;
- Número de recomendações recebidas;
Avaliações online, entre outros.
Assim, o profissional consegue entender como está sendo a experiência do paciente, de modo a otimizá-la de modo assertivo e acertado.
Redução de custos e maior eficiência
É preciso compreender que a área da saúde possui uma característica peculiar. A maioria dos “clientes” busca uma solução apenas quando o problema tomou uma grande proporção na sua vida. Portanto, agilidade e eficiência são fundamentais para uma experiência positiva.
Nesse sentido, a tecnologia pode ajudá-lo. Com ferramentas especializadas, é possível disponibilizar resultados de exame online, uma agenda digital para marcação de consultas, e até mesmo a criação de um prontuário eletrônico para acompanhar a evolução da saúde desse paciente.
Marketing digital e a proximidade
Note que até aqui falamos apenas sobre agregar valor ao paciente quando o objetivo é melhorar a sua experiência como um todo.
Compreenda que os pacientes atuais buscam maior autonomia para realizar um tratamento ou buscar um profissional. Eles querem ser protagonistas da sua própria saúde.
Assim, o marketing digital é fundamental para que médicos e instituições de saúde se conectem com os seus pacientes de maneira ativa.
Com a criação de conteúdos exclusivos e de valor, é possível prender a atenção dos usuários na sua rotina, de modo que lembrem da sua marca quando houver a necessidade de um acompanhamento mais próximo.
Por exemplo, o uso de chatbots em uma policlínica pode ajudar a organizar o fluxo de contatos, de modo a direcionar cada paciente para a respectiva área de atendimento: área clínica, financeira, administrativa, entre outras.
Dessa forma, o profissional ganha tempo, enquanto o paciente está sendo devidamente atendido por uma ferramenta de automação.
Essas ferramentas, também, podem coletar dados do usuário de modo que as suas estratégias se tornem mais assertivas ao longo do tempo.
Gostou deste conteúdo? Acesse o nosso blog para mais materiais exclusivos que podem ajudá-lo a tornar a experiência do seu paciente cada vez mais positiva!
Fontes:
https://pos-siriolibanes.artmed.com.br/cursos-pos-graduacao/especializa%C3%A7%C3%A3o-em-experi%C3%AAncia-do-paciente-e-cuidado-centrado-na-pessoa?hsLang=pt-br
https://www.bain.com/contentassets/9e46222b008c4784849eff749166a4af/bain_brief_brochura_hospitais_nps_sao_paulo.pdf
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