Série: Marketing Digital para Médicos: o foco na jornada do cliente
Antes de tudo, devido ao crescente desenvolvimento da tecnologia nos contextos atuais, podemos perceber o quanto ela acabou democratizando o acesso à internet. Hoje em dia, com diversos dispositivos — seja um celular ou computador, por exemplo — é possível tirar dúvidas, se relacionar, comprar produtos e serviços em poucos cliques.
Assim, surge uma preferência cada vez maior pelas compras e transações online, onde empresas estreitam relações com clientes através de inúmeras estratégias para conquistá-los.
Nesse quesito, podemos perceber a devida importância do marketing digital — especificamente a jornada do cliente — que mostra às empresas o quão propenso um determinado usuário está para comprar de uma marca.
Quer saber mais sobre o assunto? Então, confira o nosso post até o final e tire todas as suas dúvidas sobre o tema.
Afinal, o que é Jornada do Cliente e para que serve?
Em geral, podemos definir que a Jornada do Cliente nada mais é do que um modelo que descreve as etapas que um determinado cliente passa, enquanto interage com a sua empresa, desde o primeiro contato até a pós-venda.
Além disso, podemos considerar que cada etapa da jornada do cliente pode ser vista como um ponto de decisão, onde o usuário pode optar por continuar a interagir com a empresa ou não.
Sem contar que a Jornada do Cliente pode ser usada para ajudar as empresas a compreender melhor as necessidades e expectativas dos clientes em cada etapa da interação e, assim, melhorar a experiência do cliente em geral.
Vantagens que uma empresa possui o “investir" na Jornada do Cliente
Entendendo que a Jornada do Cliente é a experiência que um cliente tem ao interagir com uma empresa, desde o primeiro contato até a pós-venda, podemos perceber que essa estratégia inúmeras vantagens e benefícios, como por exemplo:
1. Melhoria na satisfação do cliente
Certamente, a primeira vantagem que podemos perceber com a implementação da jornada do cliente como uma das estratégias de marketing digital para sua empresa, é, sem dúvidas, na melhoria da satisfação dos clientes.
Isso porque quando passamos a entender as necessidades e expectativas dos clientes ao longo de todo o processo de compra, é possível oferecer uma experiência mais personalizada e satisfatória.
2. Aumento da fidelidade do cliente
Uma outra vantagem que podemos perceber com a visualização estrutural da jornada do cliente dentro da corporação, é estimular a satisfação. E como bem sabemos, clientes satisfeitos tendem a ser mais leais e mais propensos a fazer compras repetidas e a recomendar a empresa para outras pessoas.
Logo, ao oferecer uma experiência de alto nível aos seus clientes, a empresa pode se destacar em relação à concorrência ainda mais vantagem competitiva.
3. Aumento do ROI
Por último, e não menos importante, percebemos que, ao identificar pontos de atrito ou problemas na Jornada do Cliente, é possível implementar soluções que reduzam os custos de atendimento e de retenção de clientes.
Assim, o fluxo de caixa se torna mais sustentável, trazendo a oportunidade de realizar novos investimentos internos para melhorar ainda mais a oferta e o processo de compra.
Gostou deste artigo? Sem dúvidas, a Jornada do cliente é de suma importância para uma empresa que deseja oferecer produtos e serviços de maneira estratégica aos consumidores, e assim, transformá-los em clientes fiéis e promotores da marca.
Portanto, agora que você já sabe o que é a Jornada do Cliente e para o que essa estratégia serve, que tal ampliar o seu conhecimento sobre o tema? Visite o nosso blog e confira outros conteúdos relacionados.
Fontes: https://rockcontent.com/br/blog/jornada-do-cliente/#:~:text=A%20jornada%20do%20cliente%20%C3%A9,mercado%20e%20a%20sua%20audi%C3%AAncia.
Sorry, the comment form is closed at this time.