Por que realizar e como fazer pesquisa de satisfação do paciente?
Uma pesquisa de satisfação de clientes permite que você descubra quais são os pontos de melhoria no seu serviço. Ou seja, como você pode melhorar ainda mais a experiência de seus pacientes
A pesquisa de satisfação é uma ferramenta extremamente importante para avaliação do nível de satisfação dos seus pacientes. Avaliações em relação a estrutura, atendimento tanto do médico como da equipe em geral, qualidade dos serviços prestados etc.
Então, a pesquisa de satisfação permite levantar uma série de informações importantíssimas para o seu negócio. A pesquisa de satisfação é bastante útil a partir do momento que se identifica necessidade de melhorias, para então aplicar mudanças.
Como aplicar uma pesquisa de satisfação?
Existem inúmeros métodos, formulários e questionários para se aplicar uma pesquisa de satisfação. Neste artigo, falaremos de um tipo de pesquisa que tem apenas 3 perguntas:
1 . O que estamos fazendo e que deve para de ser feito?
Com essa pergunta, podemos ter uma noção maior do que está sendo feito de errado, ou que está desagradando ao paciente.
2. O que não estamos fazendo, mas gostaria que fosse feito?
Essa pergunta demonstra a carência do paciente, revelando aquilo que não é feito pela clínica de maneira geral. Ou seja, aquilo que ela não oferece em termos de atendimento ou aquilo que ela está pecando pela ausência do fazer e o teu paciente está pedindo que você passe a executar.
3. O que estamos fazendo, e que gostaria que continuássemos a fazer?
Aqui, nessa terceira pergunta será revelado o que está sendo feito de correto. Aquilo que está agradando ao seu paciente e que é bom continuar mantendo.
Por quanto tempo devo fazer a pesquisa de satisfação?
Essa pesquisa pode ser feita durante um período entre 30 e 45 dias. Na verdade, o importante é que você tenha uma quantidade relevante de respostas. Isso devido ao peso da pesquisa, ou seja, quanto mais amostras, mais confiáveis são os resultados.
Tabule os resultados
Depois disso você pode tabular esses resultados e identificar basicamente 2 situações:
- As suas carências, ou seja, aquilo que você não está fazendo e que precisa ser feito. Ou ainda, aquilo que está sendo feito de errado e que precisa parar de ser feito;
- E aquilo que o teu paciente pede, aquilo que o teu paciente está carente, e que não está sendo oferecido pela
empresa.
Treine a sua equipe
Além disso, é importante instruir a secretária para oferecer a pesquisa. Isto é, para que ela possa abordar o paciente e dizer que a pesquisa tem uma finalidade única de melhorar a experiência e percepção do paciente na clínica ou consultório.
Se a secretaria souber explicar isso, certamente, o paciente não irá recusar te ajudar nesse sentido.
Por fim, não é necessário que o paciente se identifique. Simplesmente peça para que ele responda essas 3 perguntas, e depois peça para que coloque o formulário em uma urna, para que depois do prazo de 30 ou 45 dias, você pegue esses formulários e faça a tabulação.
Vale ressaltar que as mudanças que precisam ser feitas, após a identificação da tabulação devem ser aplicadas. É preciso fazer as coisas acontecerem, se não a pesquisa acaba não tendo validade alguma, além de gerar frustração no seu paciente.
Gostou desse conteúdo? Se inscreva em nosso blog para mais conteúdo exclusivos como esse.
Fontes:
https://www.shosp.com.br/blog/importantancia-de-fazer-pesquisa-de-satisfacao-do-paciente
https://www.questionpro.com/blog/pt-br/pesquisa-de-satisfacao-de-pacientes/
Sorry, the comment form is closed at this time.