Marketing Digital: como melhorar o relacionamento digital com o seu paciente?
A tecnologia tem se inserido em diversas realidades, inclusive nos consultórios médicos. Graças aos avanços tecnológicos a relação entre médico e paciente pode se tornar ainda mais próximos. O que é extremamente positivo para os profissionais da área que garantirão a satisfação de seus clientes e irão gerar ainda mais valor para os mesmos.
Mas afinal, como a tecnologia pode ajudar a melhorar o relacionamento digital com o paciente? É isso que vamos te explicar agora!
Esteja presente nas redes sociais
Uma das formas de manter esse relacionamento com os pacientes no dia a dia. Você pode mostrar um pouco do dia a dia no consultório, compartilhar dicas de saúde e recomendações para seus pacientes. Essa é uma ferramenta já muito utilizada e muito útil para manter esse relacionamento com os pacientes e para atrair novos pacientes.
Mantenha contato via WhatsApp
O WhatsApp é um dos aplicativos mais populares entre os brasileiros. Por isso, pode ser uma ótima prática ter o número de WhatsApp de seus pacientes, para de tempos em tempos enviar alguma comunicação. A ligação, apesar de ser ainda mais pessoal, não é tão usual hoje em dia. Por isso, o app acaba sendo uma ótima alternativa!
Use o canal para tirar dúvidas
Mesmo após a consulta e a explicação do médico, podem surgir dúvidas ou situações inesperadas. Nesses casos, o WhatsApp pode e deve ser utilizado como um canal para responder essas solicitações. Por isso, sempre que possível separe algum tempo do seu dia para responder seus pacientes. Para criar um relacionamento é preciso uma via de mão dupla, por isso é muito importante que todos sejam respondidos. Se possível, mande um áudio para que o paciente tenha certeza de com quem ele está falando. Isso, com certeza, o fará se sentir acolhido.
Atenção ao pós-atendimento
Um dos grandes erros de vários consultórios é encerrar a relação com o cliente após a consulta final. Isso passa a clara mensagem de que ninguém ali se importa com a vida ou com a saúde daquele paciente. Além disso, isso pode afetar até mesmo o tratamento do paciente, pois ele pode se descuidar e não seguir as recomendações que lhe foram passadas. O que, por sua vez, fará com que ele não retorne, pois da última vez que foi a clínica seu problema não foi solucionado.
Por isso, é tão importante realizar esse pós-atendimento. Não estamos falando de mandar mensagens diariamente para saber se está tudo certo. Mas, é interessante se organizar para contactar cada paciente depois de algum tempo para saber como anda o tratamento.
Imponha limites
A tecnologia facilita muito o contato com os pacientes e o fortalecimento do relacionamento com eles. No entanto, é preciso estabelecer limites. Afinal, a jornada de trabalho médica é bem cansativa. Por isso, é interessante informar seus pacientes sobre sua disponibilidade.
Se você for estipular um horário específico para responder às mensagens, informe isso com antecedência. Explique ao paciente que nem sempre será possível responder de imediato, mas que assim que possível você o fará.
Quer melhorar a experiência do seu paciente e garantir sua total satisfação? Então confira: A nova jornada do paciente, o que você precisa saber?
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