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Dicas para melhorar o relacionamento com seus pacientes

Tiempo de lectura: 3 minutos

Para você profissional da área médica, manter um bom relacionamento com seus pacientes é extremamente importante para garantir que sigam as recomendações, retornem ao consultório com frequência, se sintam mais confortáveis, confiantes e reconheçam que estão tendo cuidados médicos com um profissional de qualidade.

Garantir um bom relacionamento com seus pacientes, colocando a visão do paciente em primeiro lugar, pode ser uma grande virada de chave, proporcionando uma proximidade maior e aumentando a chance de fidelização ao seu consultório.

Dicas importantes para manutenção de um bom relacionamento com seus pacientes

Um paciente que recebe um atendimento exclusivo, humanizado e que sabe que pode contar com a clínica e seus profissionais para quaisquer dúvidas e objeções será provavelmente recorrente e sempre acionará a clínica ou o médico quando precisar de novos serviços.

Confira abaixo algumas dicas importantes para você melhorar o relacionamento com seus pacientes:

1) Humanize o atendimento

Pense bem, estão entrando todos os dias no seu consultório pessoas que estão confiando os seus sintomas e problemas de saúde a você. O atendimento não pode ser frio e mecânico nessas situações de jeito nenhum.

Converse com o paciente, saiba ouvir e deixe que ele se expresse para se sentir mais à vontade e incentive que ele pergunte. Descontrair em alguns momentos, falando de assuntos diversos ou perguntando sobre a vida do paciente é interessante para aproximar vocês e gerar uma relação de confiança.

Assim, a experiência de atendimento para ele será muito melhor, aumentando a confiabilidade e a fidelização.

Lembre-se sempre que os pacientes valorizam a atenção e o processo de serem ouvidos e o que caracteriza um bom atendimento para eles, nem sempre é o que o profissional médico valoriza. Portanto, coloque-se sempre no lugar do seu paciente e sempre que possível realize pesquisas para saber onde melhorar.   

2) Use o marketing médico


Proporcionando uma melhor aproximação com os pacientes, aplicar técnicas e estratégias de marketing médico te ajuda a se posicionar melhor de forma publicitária, divulgando os seus serviços.

A partir das redes sociais e de blogs, você pode ainda criar conteúdos sobre a sua área de atuação, com dicas e informações importantes que aumentarão a sua autoridade no assunto e farão com que as pessoas lhe procurem frequentemente com o passar do tempo.

Engaje com o público que comentar nas suas redes, criando um relacionamento e aumentando o número de pessoas que irão te acompanhar.

Você também pode utilizar as suas redes sociais para fornecer dicas gerais e orientações, desde que permitidas pelo CFM, para os seus pacientes. Aconselhe que eles te sigam e te acompanhem para ter acesso a essas informações.

3) Evite atrasos

Da mesma forma que é ruim esperar um paciente que está atrasado, o contrário também é verdadeiro. Evite os atrasos, visto que isso pode fazer com que novos pacientes nunca mais voltem e os que eram recorrentes passem a procurar outros profissionais.

Os atrasos recorrentes são uma das principais queixas de pacientes em ferramentas de avaliação como Google. Portanto, fique atento e mantenha uma agenda médica integrada com seu computador ou dispositivo móvel, facilitando o controle e a gestão das consultas. 

4) O relacionamento não acaba na consulta

Muitos médicos acreditam que a relação com um paciente acaba logo após a consulta, mas na realidade a consulta é apenas o início do contato com o paciente.  

Manter uma relação com seu paciente após a consulta é uma estratégia muito importante e pode ser um grande diferencial para muitos pacientes. Você pode utilizar a tecnologia para implementação dessa estratégia, como por exemplo, programar SMSs automáticos lembrando as datas das próximas consultas ou mesmo questionando se está tudo bem com o tratamento.

Enviar um e-mail com cuidados ou orientações para pacientes após a consulta ou mensagens em datas comemorativas como aniversário também fortalecem muito a relação médico-paciente.  

Conclusão

Muitos profissionais médicos ainda não perceberam a importância do relacionamento com seus pacientes, e ao perderem a rotina de atender diversos clientes diários se perguntam o que pode ter acontecido, sendo que a resposta está exatamente neles mesmo.

Oferecer um melhor atendimento e se preocupar de fato com o paciente são pontos que auxiliam no fortalecimento de um relacionamento entre o ele e você profissional, gerando uma satisfação que faz com que queira sempre ser atendidos por você.

Um paciente satisfeito além de passar a ser fiel a seu consultório, divulgará seu trabalho para outras pessoas, vai inserir avaliações positivas sobre o seu trabalho em plataformas como o Google, e te trazer ainda mais pacientes.

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Referências:

https://saudevianet.com.br/como-fidelizar-pacientes/
https://telemedicinamorsch.com.br/blog/relacao-medico-paciente
https://blog.imedicina.com.br/consultorio-medico-7-estrategias-de-fidelizacao-de-pacientes/

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