Dicas de ouro para melhorar seu relacionamento com os pacientes
O atendimento humanizado no consultório serve não apenas para fidelizar o paciente, como para garantir a máxima eficácia do tratamento. Ele não é uma novidade, porém nem todos os médicos sabem como aplicá-lo corretamente.
Saiba que quando o seu paciente é fidelizado, ele irá recomendar a sua clínica para os seus amigos e familiares quando houver a primeira oportunidade. Portanto, focar nesse atendimento de qualidade é fundamental para garantir o sucesso do negócio.
Com isso em mente, criamos um conteúdo exclusivo com dicas para melhorar seu relacionamento com pacientes. Confira!
Crie um relacionamento positivo
Se os fosse pedido para um médico usar de 15 a 20 minutos do tempo da consulta para conhecer o paciente, a maioria rejeitaria a ideia. Afinal, é muito considerando o tempo que se tem disponível. No entanto, apenas um minuto pode fazer grande diferença.
No início da consulta, crie o hábito de conversar por um ou dois minutos com o paciente sobre assuntos que não estão relacionados com o motivo da visita. Nesse movimento, você está criando uma pequena relação interpessoal que facilitará os próximos passos.
Pergunte como foi o dia, o que o paciente faz no tempo livre ou como foi chegar até o consultório.
Conheça os seus pacientes
Para conhecer o paciente será necessário muito mais do que uma única conversa. É preciso orientar os seus atendentes a investigar um pouco cada uma das pessoas que marca uma consulta.
Isso significa descobrir as informações demográficas, mas também compreender o que essas pessoas fazem no tempo livre, quais são seus hábitos de vida e qual é o diferencial que buscam em um médico.
Essas informações também servirão para o seu marketing, mas principalmente, para entender com quem você está falando.
Assim, será possível falar na linguagem dessa pessoa, de modo que ela compreenda o que está sendo dito e se sinta mais confortável.
Foque em um pós-vendas
O pós-vendas na clínica médica diz respeito aos processos realizados após o atendimento. Grande parte dos médicos acredita que basta solicitar um retorno que está tudo resolvido.
Porém, é preciso contar com um pós-vendas estruturado para acompanhar o paciente durante todo o seu tratamento. Por exemplo, entrar em contato após uma semana para conferir se os remédios começaram a surtir algum efeito, e, após um mês para saber como o paciente está.
Esse cuidado fará muita diferença na percepção que o paciente tem sobre o atendimento.
Nunca atrase
Os atrasos desgastam gravemente a relação médico-paciente, afinal, os pacientes normalmente possuem outros compromissos antes e após saírem da consulta. E convenhamos, não é nada agradável ficar esperando por um compromisso que tinha hora marcada.
Tenha uma sala de espera agradável
Se a sua sala de espera é desagradável, com muito barulho, cadeiras desconfortáveis ou é apertada, o paciente já entra na consulta com uma impressão negativa do lugar.
Ao entrar com essa carga na sua sala, mesmo o melhor atendimento pode passar a impressão de ser menos positivo do que na realidade foi.
A recepção do seu paciente irá ajudar a dar o tom de todo o relacionamento, portanto, não deixe essa área de lado!
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REFERÊNCIAS
- https://www.gebauer.com/blog/build-better-patient-relationships
- https://www.med.unc.edu/ibs/wp-content/uploads/sites/450/2017/10/Improving-the-Patient-Doctor-Relationship.pdf
- https://med.stanford.edu/news/all-news/2020/01/stanford-researchers-recommend-5-practices-to-improve-doctor-pat.html
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