Como lidar com as faltas dos pacientes?
Reduzir a falta dos pacientes deve ser um dos objetivos da gestão de uma instituição de saúde. Afinal, a ausência do paciente pode prejudicar uma organização e comprometer seu funcionamento.
Por exemplo, ao agendar uma consulta e faltá-la, o paciente tira a vez de outro paciente e coloca em risco as finanças da clínica.
Pensando nisso, preparamos este conteúdo para dar algumas dicas de como lidar com as faltas dos pacientes. Acompanhe!
Faça uma boa gestão dos pacientes de sua clínica
Primeiro, você deve gerenciar seus pacientes adequadamente. Nesse ponto, contar com a ajuda de um software é uma boa opção para manter todos os processos eficientes.
Nessa gestão, você poderá controlar melhor os pacientes que muitas vezes se ausentam sem aviso prévio. Com base nisso, você pode desenvolver estratégias mais eficazes para lidar com essa situação, e assim garantir o alcance dos objetivos do seu negócio.
Crie uma política de cancelamento de consulta em sua instituição de saúde
Outra boa dica para reduzir as faltas dos pacientes é criar uma política de cancelamento em sua instituição de saúde.
Por exemplo, estabelecer regras que devem ser observadas pelo paciente ao cancelar uma consulta: taxa de cobrança para os pacientes que não comparecerem no dia da consulta e na hora especificada, avisar com uma determinada antecedência o cancelamento da consulta etc.
No entanto, é importante ter cuidado ao desenvolver tais políticas para que elas não violem o direito do consumidor ou afaste seus potenciais pacientes. Tipo, evitar cobrar um valor absurdo a título de taxa de cancelamento de consulta. Lembre-se que o objetivo é garantir que o paciente compareça à consulta, e não o penalizar.
Estabeleça o pagamento da consulta de forma antecipada
Outra dica para lidar com as faltas dos pacientes é, se possível, estimular o pagamento antecipado da consulta. Isso, além de gerar consciência no paciente, no sentido de que ele deve comparecer à consulta, mantém a saúde financeira do seu negócio.
Contudo, vale destacar que é importante que o paciente fique ciente de que o pagamento do valor antecipado da consulta é uma forma de garantir sua vaga na data e horário especificados.
Envie lembretes para os pacientes um dia antes da consulta
Para lidar com as faltas dos pacientes, se for possível, envie um lembrete para eles um ou dois dias antes da data da consulta.
Essa é uma prática essencial para aqueles pacientes que são esquecidos. Afinal, esquecer a data de uma consulta é supernormal hoje em dia, considerando a correria do dia a dia que muitas pessoas vivenciam, por exemplo, ter que lidar com trabalho, estudos, saúde etc.
Com as estratégias que destacamos, você pode lidar de forma eficiente com as faltas dos pacientes, e assim garantir a saúde financeira de sua instituição de saúde e crescimento. Por isso, não deixe de colocá-las em prática.
Quer ficar por dentro de outras dicas para melhorar a gestão de sua instituição de saúde? Então não deixe de acompanhar as publicações de conteúdos em nosso blog. Nele, estamos sempre compartilhando informações que podem enriquecer seus conhecimentos.
Fontes:
https://www.amplimed.com.br/diminuir-as-faltas-de-pacientes/
https://blog.paulatostes.com.br/5-dicas-para-reduzir-faltas-de-pacientes-na-sua-clinica/
https://blog.iclinic.com.br/razoes-de-faltas-dos-pacientes-nas-consultas/
https://www.ninatecnologia.com.br/blog/como-diminuir-as-faltas-de-pacientes/
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