Como engajar os seus pacientes nos cuidados com a saúde?
Para garantir sucesso no atendimento aos pacientes, é importante mantê-los engajados garantindo não apenas a fidelidade dos pacientes com a clínica, mas também melhor monitoramento dos cuidados e diversos outros benefícios.
Porém, como engajar os seus pacientes? Existem diversas estratégias para isso, e neste artigo mostraremos 5 formas de aprimorar esses esforços.
Veja abaixo:
Esteja presente digitalmente
Atualmente, os consumidores estão constantemente presentes no mundo digital, e até mesmo na saúde isso não é diferente. Pensando nisso, manter os pacientes informados com e-mail marketing e criação de conteúdo como posts e artigos de blogs com conteúdos úteis e motivacionais irão fazer com que pensem melhor sobre a saúde.
Essa ação pode até mesmo ser feita em um pós-atendimento, enviando uma mensagem reforçando os cuidados necessários e até mesmo sugerindo o agendamento de outra consulta, caso necessário.
A comunicação frequente é um dos passos principais para engajar os seus pacientes, podendo utilizar diversos meios para isso, pela equipe de atendentes do consultório e até mesmo o próprio médico, respeitando todas as regras.
Atendimento personalizado
O atendimento em um consultório além de precisar sem totalmente empático com as dores e problemas que o paciente está presenciando no momento, se faz necessário também obter total atenção aos detalhes, mantendo contato visual e abordando cada uma das preocupações que ele possui.
Se o problema do paciente necessitar de um tratamento, explique cuidadosamente todo o processo e o tempo para resultados positivos, de forma que procure deixá-lo mais calmo com a situação.
Lembretes e abordagens variadas
Um engajamento de sucesso necessita demonstrar ao paciente o quanto ele é importante e como a clínica se preocupa com a sua saúde.
Realizar contatos semanalmente para perguntar como está a sua condição de saúde e solicitar um feedback da consulta é ideal para mensurar o desempenho das estratégias, além de mantê-lo mais engajado com essa interação.
Ainda, lembrar os pacientes de exames e procedimentos importantes faz com que tenham um olhar mais atencioso para a própria saúde e com isso seja possível também reter mais pacientes, já que aumentará a autoridade da clínica por fazê-lo enxergar dessa forma.
Nessa estratégia para engajar os seus pacientes, combinar abordagens automáticas e ligações se faz essencial para garantir o melhor resultado de todos os meios possíveis de contato.
Site intuitivo
O site da instituição deve além de conter um blog com conteúdos pertinentes para que os pacientes e possíveis pacientes passem a ter maior consciência sobre os cuidados com a saúde, disponibilizar todos os contatos da clínica para um agendamento de consulta e retirada de dúvidas.
Um aplicativo próprio da clínica para a realização de agendamentos também é uma boa opção por facilitar e tornar menos burocrático o processo para marcar uma consulta, aumentando ainda mais o interesse dos possíveis pacientes.
Conclusão
Existem diversas maneiras para engajar os seus pacientes, mas é extremamente importante compreender que a base para isso é ter uma visão humanizada, medindo esforços para que os seus problemas sejam solucionados e assim eles observem os benefícios de cuidar da própria saúde.
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Fontes:
https://www.institutoqsp.com.br/como-engajar-o-paciente-no-cuidado/
https://blog.hidoctor.com.br/p/relacao-medico-paciente/1415025/8+estrategias+para+engajar+os+pacientes+em+seus+cuidados+de+saude.htm
https://www.pixeon.com/blog/4-dicas-para-engajar-os-pacientes-na-area-da-saude/
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