A jornada do paciente compreende todas as etapas que ele percorre desde o momento em que se dá conta de que precisa de atendimento médico (seja em virtude de alguma doença já diagnosticada, percepção de um sintoma ou acompanhamento de rotina), até realmente passar pela consulta.

Esse percurso mudou nos últimos anos, especialmente com o advento do mundo digital. Conhecer a jornada atual do seu paciente é fundamental para saber como interagir de forma adequada em cada etapa, aumentando as chances de que ele opte por se consultar no seu espaço e torne-se fiel. Saiba tudo sobre o assunto a seguir:

Como é a nova jornada do paciente

Primeiro, é preciso conhecer as três etapas básicas de qualquer jornada:

– Aprendizado e descoberta: aqui pode ser a percepção do sintoma ou então a conscientização de que chegou o momento de passar em consulta de rotina novamente;

– Consideração da solução: o paciente vai pesar quais são as suas opções de clínicas, hospitais e profissionais para fazer a consulta;

– Decisão: vai se decidir por uma das opções e agendar o horário.

O que chamamos de nova jornada do paciente é, basicamente, a presença do digital nessas etapas. A grande parte dos pacientes, atualmente, recorre à internet para pesquisar possíveis explicações para os seus sintomas e também para ver quais são as clínicas e especialistas na região em que mora.

A internet também atua na consideração da solução, uma vez que é possível buscar feedbacks e recomendações de outros pacientes no momento de avaliar qual profissional escolher.

E graças à telemedicina, hoje, é possível finalizar a jornada também no meio digital, fazendo a consulta à distância, via videochamadas.

Como a clínica deve se posicionar nessa jornada?

A primeira recomendação é, a partir das três etapas descritas anteriormente, mapear a jornada do seu paciente. Isto é: por quais canais ele descobre a sua clínica, quais são os concorrentes que ele considera na tomada de decisão, os fatores que o fazem optar por você. Tudo isso vai ajudar a criar um fluxo mais personalizado e eficiente.

Depois disso, existem recomendações cabíveis para cada etapa:

– Aprendizado e descoberta: para se conectar com os pacientes que estão nessa fase, é importante ter conteúdos sobre saúde e bem-estar em seu site e redes sociais. Principalmente sinalizando para a importância de procurar sempre um especialista.

– Consideração da solução: para quem já avançou para essa segunda fase, são relevantes os conteúdos que mostrem os diferenciais da sua clínica: como o tempo de experiência, a possibilidade de fazer consultas e exames e outros fatores. Trazer feedbacks de outros pacientes também é uma ótima alternativa! Lembre-se também de estar presente em portais e plataformas de saúde, como por exemplo o Portal Viver Zodiac Saúde (www.viverzodiacsaude.com.br).

– Decisão: o atendimento vai ser crucial para receber o paciente que decidiu marcar a consulta na sua clínica! Aqui também pesam elementos como: atendimento via plano de saúde, quais convênios são aceitos, valor da consulta particular, entre outros.

Uma clínica que entende essa jornada e se prepara para acompanhar o paciente em todas as suas etapas sempre estará um passo à frente.

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Referências:

https://distrito.me/blog/jornada-digital-paciente/

https://amplimed.com.br/jornada-do-paciente?utm_source=jornada-do-paciente&utm_medium=organic&utm_campaign=jornada-do-paciente