1.     Entregar um atendimento mais humanizado

Para algumas especialidades, possuir um atendimento humanizado é mandatório, os pacientes necessitam de acolhimento e apoio constantes dos profissionais que o tratam. Entretanto, toda e qualquer especialidade pode e deve utilizar-se desse recurso para garantir a satisfação de seus pacientes.

Ter paciência para ouvir a queixa dos pacientes, utilizar-se de uma postura amigável e passar orientações claras e pensadas para a realidade do paciente fazem a diferença.

Humanizar o atendimento com maior empatia e valorização ao paciente fará ele se sentir mais acolhido e procurar por você novamente.

2.     Facilitar os meios de pagamento

Oferecer uma variedade de opções de pagamento aos pacientes aumentará a possibilidade que realizem consultas e procedimentos no seu consultório. Tente ao máximo facilitar a vida do paciente e se adequar a realidade financeira dele.

Ao oferecer mais métodos de pagamento aos pacientes ou auxiliá-los em processos como de reembolso com Operadoras de Saúde pode aumentar as chances de fidelização dos pacientes atuais e da entrada de novos pacientes.

3.     Possuir atendimento eficiente

Lembre-se que os serviços podem ser iguais, mas a experiência que você proporciona para seu paciente é única. Se preocupar e investir em entregar um atendimento e uma experiência agradável ao cliente fazem toda a diferença.

Desde o momento em que ele entra em contato para solicitar os serviços do consultório, o atendimento deve ser cordial, se preocupando em sanar todas as dúvidas e oferecer as melhores soluções.

Estabelecer uma agenda pontual com os horários faz diminuir o tempo de espera, o que é outro fator para contribuir para a melhor experiência do paciente.

4.     Acompanhe o paciente após o atendimento

Fazer um bom pós-atendimento é muito importante para fidelizar pacientes. Ao fazer isso, se demonstra a preocupação pelo bem-estar do paciente, fazendo-o perceber os esforços do consultório e dos profissionais.

Existem restrições em relação ao atendimento de profissionais da medicina à distância, mas é possível responder pequenas dúvidas, facilitando muito para que o paciente fique mais tranquilo em certas situações.

5.     Possuir diversos canais de comunicação

Em consultórios médicos, muitas vezes o atendimento por telefone pode ficar congestionado, por isso é interessante ter diversos canais para que o cliente consiga se comunicar.

Chats próprios em site, WhatsApp, e-mail e chats de redes sociais são boas alternativas para expandir os meios de atendimento, contando com profissionais treinados para dar a devida atenção nesses canais ou mesmo com a automação via robôs.