4 dicas para melhorar a experiência do paciente
A experiência do paciente é um novo conceito na área da saúde que envolve a percepção do paciente sobre todos os aspectos do processo de cuidar.
Nesse sentido, vale destacar que melhorar a experiência do paciente significa aumentar sua satisfação e, consequentemente, seu engajamento com o próprio cuidado e tratamento. Além de aumentar a satisfação do paciente, isso também pode melhorar a imagem da clínica e atrair novos pacientes.
Dada a importância desse tema, neste artigo reunimos quatro dicas para ajudar a melhorar a experiência do paciente em sua instituição.
1. Ofereça um bom atendimento na recepção de sua clínica/instituição de saúde
O primeiro passo para melhorar a experiência do paciente é investir na recepção de sua clínica ou instituição de ensino. Isso significa não apenas oferecer uma boa estrutura para seus pacientes esperarem enquanto não são atendidos, mas também capacitar bem sua equipe de trabalho para que ela ofereça um atendimento de qualidade.
Afinal, é preciso entender que é na recepção, muitas vezes, que o paciente tem o primeiro contato com sua instituição de saúde, de maneira que investir nela se torna fundamental para garantir uma boa experiência para seu público.
2. Conheça bem seu paciente
Outra dica para melhorar a experiência do seu paciente é conhecê-lo bem. Ou seja, saber de fato quem ele é. É somente assim que sua instituição de saúde pode elaborar estratégias ou ações capazes de se conectar com seu público.
Por exemplo, se seu público é jovial, talvez investir em uma recepção mais despojada seja a melhor maneira para garantir uma boa conexão com seus pacientes.
Inclusive, conhecer bem seu público é fundamental para garantir estratégias de marketing eficazes, que sejam capazes de trazer resultados positivos para seu negócio.
3. Preste um atendimento humanizado
Não esqueça também de prestar um atendimento humanizado ao seu paciente. Isso deve ser levado em consideração em todas as etapas de contato do paciente com sua instituição de saúde, por exemplo, desde a recepção até o momento em que ele se encontra com o médico.
É importante entender que muitas vezes o paciente chega a uma instituição de saúde com o psicológico abalado, por isso, oferecer um atendimento humanizado é uma forma de acolhê-lo, tranquilizá-lo e de garantir que ele se sinta bem e confortável do começo ao fim do tratamento.
4. Acompanhe o tratamento do paciente
Por fim, acompanhe o tratamento do paciente. Normalmente não é isso que acontece. Quando o paciente é acompanhado em seu tratamento, ele se sente mais confiante e faz o tratamento adequadamente, tomando os medicamentos em dia.
Além disso, isso pode fidelizar seu paciente e fazer com que ele se sinta satisfeito e abraçado durante todo o tratamento médico.
Como vimos, existem ações que podem ser implementadas em sua instituição de saúde para melhorar a experiência do paciente. Agora que você conhece algumas, não deixe de adotá-las.
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Fontes:
https://eixo.digital/dicas-para-melhorar-a-experiencia-do-paciente-em-sua-clinica/
https://teleimagem.com.br/6-dicas-para-melhorar-a-experiencia-do-paciente-na-clinica-medica/
https://blog.intelectah.com.br/descubra-4-estrategias-para-melhorar-a-experiencia-do-paciente/
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