4 dicas para fazer uma gestão de clínica eficiente
Nos bastidores de um bom serviço prestado por clínicas médicas, existem inúmeros processos que fazem parte da rotina. Mesmo que o negócio principal seja o tratamento dos pacientes, a gestão de clínica possui diversas atribuições.
São as finanças, a administração estratégica, segurança, recursos humanos, entre outros.
Todas essas tarefas, quando executadas com eficiência, geram uma percepção mais positiva para o paciente, gerando valor aos colaboradores e parceiros.
Se você chegou até aqui, é porque está buscando otimizar os seus processos para melhorar a rotina do seu negócio. Então, está no lugar certo.
Nós criamos este conteúdo exclusivo com 4 dicas para fazer a gestão de clínica eficiente. Confira!
1. Gestão de clínica começa pela análise
O primeiro passo para uma gestão de clínica eficiente é realizar uma análise profunda sobre a empresa. Isso significa pesquisar em todos os setores e compreender as forças, desafios e medidas que podem ser tomadas.
Nesse sentido, pergunte para a sua equipe o que eles enxergam nos processos. Não importa o quanto você tenha de experiência como médico ou administrado, provavelmente você não está realizando todas as tarefas ao mesmo tempo. Portanto, esse feedback é fundamental.
Porém, tome cuidado para não tomar decisões baseadas em impressões. Use dados reais e métricas para conferir a realidade do seu negócio.
2. Treine a sua equipe
Não adianta fazer nenhuma mudança se você não treinar a sua equipe.
Atender um paciente não significa apenas ter uma equipe qualificada. Apesar de esse ser o ponto principal, outros também são vitais para uma boa experiência. Atendimento, limpeza, cordialidade, segurança, compromisso, dentre outros.
Para que os clientes tenham experiências realmente positivas, é fundamental investir no treinamento dos colaboradores. Isso inclui repassar os valores e a missão da empresa de maneira sistemática.
Lembre-se que habilidades técnicas podem ser aprendidas, já as comportamentais, são muito difíceis de mudar.
3. Utilize a tecnologia a seu favor
Para otimizar processos como o atendimento e a gestão propriamente dita, as clínicas precisam contar com soluções tecnológicas. Atualmente existe uma infinidade de sistemas que se adequam às suas necessidades mais específicas.
O uso de prontuário eletrônico, por exemplo, facilita a aquisição de informações sobre os seus pacientes. Já um módulo fiscal, resolve todas as pendências contábeis do negócio. Ainda, uma agenda online agiliza a marcação de consultas.
Basta encontrar o software que se adequa melhor às suas necessidades e as demandas dos seus clientes.
4. Crie procedimentos padronizados
É vital para a gestão de clínica eficiente a criação de procedimentos padronizados. Afinal, todos os clientes devem ser atendidos com o mesmo nível de cuidado, e a sua equipe precisa saber como fazer isso.
Esses procedimentos podem, por exemplo, ajudar a sua equipe a enviar uma lista com todos os documentos necessários para uma consulta ou até mesmo preencher todos os requisitos para que determinado exame possa ser feito.
Padronizar a rotina é a maneira mais eficiente de aumentar a produtividade e garantir a conformidade em todos os seus processos. Afinal, cada colaborador saberá exatamente qual é o seu papel.
Com uma análise bem executada, o treinamento dos seus colaboradores em dia e com procedimentos padronizados, tudo suportado pela tecnologia, a gestão da sua clínica tende a ser mais eficiente e assertiva.
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Fontes:
https://www.aafp.org/pubs/fpm/issues/1999/0900/p20.html
https://www.access.run/en/2020/08/tips-for-efficient-clinic-and-office-management/
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